近日,央視新聞特別關注了全國汽車經銷商開業復工情況。哈弗經銷商的安全科學防疫復工,獲得了《新聞直播間》和《朝聞天下》的兩度點贊,以及《廣東衛視》等地方主流媒體的多方報道。

對于普通消費者而言,選車、買車、修車這些平日里再普通不過的操作,在特殊時期也成了讓人焦慮的事情,消費者最擔心的就是如今去4S店還安全嗎?消毒防疫是否到位?服務質量是否會縮水?不妨跟隨著央視鏡頭去看一下位于廣州的一家哈弗4S店復工情況,相信大家心中的疑慮也能夠一一消除。

全面消毒才是硬道理 “一客一消”更顯安全周到

面對疫情,絕不能給病毒留下任何可乘之機。從店內設施到人員健康監管,再到進店客人檢測和車輛消毒,全方位的做到防疫無死角。

店內每天會對整店內外進行全面地、不留任何余地的通風、消毒滅菌工作,確保店內每處物品、每一臺車輛均經過嚴格消毒,以及保證工作人員健康狀態后,才能正式開門迎客。而且做到“一客一消”,客戶進門進行防疫檢查、離開后所滯留的區域都會進行再度消毒。

對店內所有展車、試駕車、救援車、維修車輛的內外部,每天全面消毒不低于2次;對店面設施,包括接待前臺、展廳、洽談區、售后接待區、客休區、維修車間、衛生間、食堂等功能區,每日消毒不低于2次,以確保店內每處物品、每一臺車輛均經過嚴格消毒。

防控人員健康,堅守“14天”原則。每一位上崗的員工,都需在家中隔離14天,確保無任何癥狀后,才允許上班。同時,店內嚴格控制上崗員工的數量,并保持1米原則,減少人群聚集。其次,每天早上的召開安全例會,銷售經理重點強調安全注意事項,讓銷售顧問銘記重點防控防疫知識。最后,每天到店的員工必須報告所到之處,同時每小時進行測體溫,工作全程佩戴口罩,確保每一位員工處于健康的狀態。

嚴格的防疫,增強了客戶進店的安全感。店內物品消毒之后,都會對物品重新粘貼已消毒卡片,告知顧客每到之處都潔凈如新。

另外,展廳、休息室等顧客經常出入之處,布置防控消毒物品,其中包括消毒濕巾、一次性口罩、手套、電子測溫計、廢棄口罩箱等,確保顧客隨時隨地能夠獲得最佳的防護物資。每一位到店的客戶,有固定一位銷售人員全程提供專屬服務。銷售人員執行“北歐式”交流方式,間隔一米以上。

而在品鑒試駕之前,銷售人員都會給試駕車安裝上一次性的方向盤套,座椅套和腳墊,并做到“一客一換”。在咨詢、休息的時候,每一位客戶都有專屬的空間,在咨詢和接受服務過程中,不會近距離接觸,也不會受到其它客戶的影響。

“VR看車”+“云購車”全力聚焦時下客戶購車需求

為了更好、更方便的滿足客戶的看車和購車需求,哈弗還聯合經銷商推出了線上看車、直播賣車的營銷方式,并開啟了線上購車節活動。

客戶可以在家,通過手機訪問哈弗的線上智慧展廳,查看店里的展車、實時運營狀況和車輛優惠信息。

此外,客戶還可以通過哈弗的VR看車,查看車輛細節,進行選車、訂車。

另外,哈弗工作人員還采用了多平臺的線上直播形式,對車輛進行展示和講解,并能夠與客戶實現直接的互動答疑,實現真正意義的線上銷售。而哈弗4S店還可提供送車上門試駕/交車服務,讓客戶足不出戶即可安心購車。

與此同時,哈弗還推出了如“哈弗千場云團購 6億補貼直播送”等優惠活動。客戶可以在哈弗智家APP、天貓長城汽車官方旗艦店,汽車之家/易車哈弗旗艦店、天貓/京東/蘇寧長城汽車官方旗艦店,參與這一系列的線上購車活動。至于哈弗的老車主,則可享受到“無憂用車五大保障”和“五心關愛行動”的福利。

針對客戶的新需求,哈弗升級打造了搭載“H-Clean凈化系統”的智能健康座艙,全新哈弗H6、哈弗F7將率先搭載;哈弗全系在售車型更可享受免費更換“N95級空調濾芯”的福利。

在防疫戰爭的決勝時刻,哈弗用嚴苛的防護、周到的服務和創新的云購車,為客戶營造了一個安全、健康和舒適的購車環境,這不僅凸顯了中國SUV全球領導者哈弗品牌的責任擔當,更展現出哈弗強大的服務內功,同時也為行業復工樹立了范本和模板。