近來各大汽車后市場品牌陸續公布了今年的發展計劃，分析發現當前汽車后市場行業仍處于探索經營模式階段；在險企嘗試、二手車進入、整車企業布局、互聯網等資本巨頭入手等外部環境影響下，2019年的汽車后市場仍具有諸多不確定性。

行業專家對此表示，“目前平均車齡5歲左右的汽車后市場本該是投資熱區，但現實卻仍未形成成熟合理的行業發展布局，很多企業仍處于粗放型發展期。在機遇與挑戰面前，門店經營管理、人員留育問題，仍是困擾企業品牌強大，行業禁錮不前的核心原因之一。”

“雖然一些企業在為解決人才問題做各種嘗試，但目前汽車后市場面臨的人才問題依舊嚴峻，這不僅是企業更是汽車后市場的行業性難題。”杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司（以下簡稱“杭州小拇指”）三力運營中心負責人如此說。

日前媒體報道顯示，杭州小拇指是國內能把人才問題解決的比較合理的少數企業之一；“這主要得益于小拇指行業領先的‘招培管’人才運營體系”該負責人說。

何為“招培管”人才體系？

杭州小拇指提供的相關資料顯示，該公司的“招培管”運營體系，其核心在于批量化的人才招聘、全面上崗資格培訓，以及點檢、預約、6S落地服務助力門店管理。以及由此凝聚了小拇指在知識力、行為力、業績力方面，在統籌資源、賦能門店，構建以人員為核心的高效的營運管理模式。

杭州小拇指“招培管”運營體系為汽車后市場培養優秀人才

據了解，杭州小拇指“招培管”運營體系2018年實施以來，贏得了品牌門店的支持和認可。統計顯示，截至2018年底小拇指人才運營體系，已為汽車后市場培養了超4000名優秀人才，其結果就是門店經營成績取得了顯著提升。

對此，行業專家研究表示，杭州小拇指的“招培管”人才體系，其核心在連鎖生態上著重解決“人”的問題。這也是其能夠在整體經濟形式下行壓力背景下，仍能逆行業增長實現門店增加至955家，且能保證小拇指經營生態得到良好運轉的重要原因。

杭州小拇指3月初召開的2019品牌商大會發布信息顯示，小拇指2019年將在“招培管”人才運營體系的基礎上進一步優化人才結構。其中嘗試與更多專業院校實現校企合作，就是其中的一項重要舉措。

據了解，杭州小拇指在2019年將嘗試與更多的專業院校實現校企合作，以進一步幫助門店解決用人問題。屆時從浙江、河北、廣東、西南四個地區，與當地專業院校實現合作，以解決批量化用人問題，同時節約培養時間和培養費用，實現跟進式落地養成、減少流失率。

目前，杭州小拇指已經與新華教育集團、武漢商貿學院、河北邯鄲職教中心、浙江公路技師學校等專業院校，實現了人才深度合作，以從根本上解決生態系統內的批量用人需求。

新華集團集團就業部負責人表示，“通過與杭州小拇指進行合作的模式，不僅能解決學生就業難題，而且可以實現教學與用人單位之間的直接對接，讓人才培養更具針對性及專業化，實現了學校、企業、社會三方共贏。”

杭州小拇指通過與專業院校進行合作的模式，為行業的其他同行起到一個很好的示范作用，因為這種方式不僅能夠解決企業的用人難題，而且幫助社會解決就業，同時搭建了學校育人與市場用人之間的一個友好的橋梁，這不僅激活了其自身的生態，更體現了擔當、解決就業的社會責任。

杭州小拇指人才培養體系成為行業學習的典范

2018年小拇指總部以資源共享、合作共贏的模式，通過門店申請、總部認證的方式，從全國范圍內選出符合總部場地、人員等要求的優秀核心伙伴計11家門店作為培訓基地。

仔細分析發現，杭州小拇指在系統內員工全面上崗的資格培訓，在企業品牌成立沒多久時，就已有相關成熟的體系。隨著市場運營的不斷擴大及門店用人需求變化，小拇指不斷優化上崗資格培訓體系。從2016年起，就著手布局人才管理體系，比如在2015年起就成立了小題大做公司、在移動端實現小拇指學院APP線上培訓，并且在SE、店長等涉及到門店經營核心崗位的培訓上，具有成熟、系統化的培訓上崗機制。

據小拇相關負責人介紹說，目前小拇指已經形成了包括“三力”運營體系、“招培管”人才運營體系，涉及了每個門店在日常經營中遇到的各種核心人及事情，以幫助門店能夠快速實現落地、扎根并生長。從而形成了目前行業首屈一指的行業培訓體系，并且為小拇指生態系統培養人才的同時，也為行業人才的培訓提供了典范，從客觀上推動了汽車后市場行業快速發展。

作為小拇指人才體系的主要受益者，小拇指門店對該體系的優勢該怎么體現出來呢？

小拇指“三力”運營中心為門店提供了知識力、行為力及業績力，并創行業領先的“點檢、SE（汽車服務工程師）、前置式預約”的人才管理模式，為門店贏得了發展的動力，從而促成生態正向發展；目前小拇指955家門店中，絕大多數門店處于正常經營的階段，這對于小拇指來說，本身就是一項了不起的成績。

近日，小拇指負責人表示，在行業不斷變化的環境下，如何抓住趨勢，實現倍增，是小拇指生態系統內每一個參與者都需要考慮的一個核心議題。在行業大多數企業仍在摸索方向，尋找合作資源，以爭取抱團取暖過冬的關鍵時刻，小拇指卻已經幫助門店盈利并獲得擴張，這里面的一個主要因素，就是其優秀的人才體系，可以幫助門店在日常經營中實現良好的門店業績及盈利。

杭州小拇指“招培管”人才體系，無論是從源頭上解決批量化的人才輸出，還是在幫助人才培育、育留等方面，乃至門店人才的發展方向等，對于嘗試布局汽車后市場的廣大投資商們， 是一個重要的影響因素。機遇是留給那些能看清現狀，且能盡快抓住的那一部分投資人，因此在當前汽車后市場人才缺口大，優秀人才不斷流失的大背景下，杭州小拇指健全、經過市場驗證過的門店人才體系，可能是您不容錯過的選擇。