4月19日，第十九屆上海國際車展盛大開幕。長安汽車作為參展企業之一，攜多款新品車型驚艷亮相。與此同時，長安汽車組織50名知音伙伴體驗官組成三大天團——探館團、代言團、合伙人，開啟探館、直播互動、座談交流等環節，精彩紛呈。

面對面座談交流  互動碰撞火花

體驗官與長安汽車高層展開了面對面座談交流，帶著積極探知的態度，一次又一次拋出求知問題：

“在消費升級、合資下探的環境下，作為中國品牌的代表，長安汽車制定了什么戰略以面對未來更加激烈的市場競爭？”

“目前，智能化在汽車行業的競爭異常激烈，部分車企傾注了大量的人力、物力和精力在智能化產品的開發和研制中。請問長安汽車在智能化及無人駕駛發展戰略上有什么樣的規劃或領先技術？”

“長安汽車是否會考慮建立專業培訓機制？對體驗官群體進行專業的培訓和指導？”……體驗官們踴躍問道。

以朱華榮董事長為代表的長安高管，以從容、自信、親和的態度，認真回答每位體驗官的問題。另外，高層還透露，預計下半年C型房車也將發布上市。增購、置換的優惠政策，客戶服務理念依舊持續。整個會談輕松愉悅，干貨滿滿。

長安汽車董事長朱華榮

長安汽車聽取客戶建議，以客戶思維，實現產品服務雙進階。

知音之夜感恩回饋  生日求婚雙喜來襲

當晚，長安汽車還為客戶準備了知音之夜活動。炫酷舞蹈、幸運抽獎、體驗官故事分享，精彩紛呈，活躍了現場氣氛，拉近了彼此距離。一切以客戶為中心，不止于汽車出行，長安汽車如同家人般關懷著每一位用戶。

長安汽車還為四月生日的體驗官準備了“四月生日會”。伴著歡樂的生日快歌，長安汽車總裁王俊與客戶同切生日蛋糕，共享快樂。

除此之外，本次知音之夜更有“意外之喜”！一位體驗官，在分享完自己的用車體驗后，開啟了“撒狗糧”模式。溫馨幸福的視頻，一對男女的甜蜜幸福溢出屏幕。閃耀舞臺，這位體驗官以出其不意的方式，大膽真情告白女友。有情人終成眷屬，浪漫求婚畫上圓滿句號。現場響起祝福的掌聲，呈現一片歡騰喜慶氣氛。

生日會、求婚儀式，是長安汽車向“經營客戶轉變”的客戶理念的表現，可以看到，長安汽車為客戶提供的不僅僅是汽車的出行方式，還有長安汽車對客戶細節生活的用心。

用戶服務轉型在升級，助力再獲向上動力

永遠以客戶為中心，是長安的服務理念。2019年長安汽車正式發布了“知音伙伴服務計劃”，倡導"用戶觸點全覆蓋、用戶訴求全管理、訴求管理全閉環"理念，同時還向客戶作出價格透明、交付準時、品質保障、響應快速、服務專業五項誠信服務承諾。 

隨著“從服務客戶向經營客戶轉型”的持續推進，長安汽車也贏得了越來越多消費者的青睞。2020年長安系中國品牌用戶累計突破1900萬！2021年長安汽車即將迎來第2000萬名用戶！這是長安汽車的驕傲，也是用戶對企業服務和品牌價值的最高認可！

“以客戶為中心”的長安汽車，樹立了企業與用戶關系新的典范。未來，長安汽車知音伙伴體驗官活動還將繼續開展，為用戶持續帶來更多具有溫度的愉悅體驗。