一起小事故，保養得多少錢？保險公司定損810元；修理廠報價1500元；兩者價差竟達一半，結果弄得車主無所適從……
事件回放
在合肥某學校后勤處工作的趙先生最近比較苦惱，2010年7月，趙先生買了一輛昌河面包車，想在工作之余替人拉拉貨，跑跑腿，賺點外快。沒想到，一次意外的交通事故讓他很是糾結。
2010年12月12日，天氣并不是太好，下著雨。趙先生駕駛著他的白色面包車行駛在潛山路上，當面包車開到潛山路和樊洼路的交叉口由北向西轉彎時，趙先生的面包車與兩個由西向東急走的行人撞個正著。
“當時下著雨，能見度不是很高，他們打著傘，沒有看見我，我也沒看見他們，結果就撞上了。”趙先生回憶當時的情景，“其中一個人被撞翻，頭著地，頭部有輕微出血，另一個人受了點輕傷。”
事故發生后，趙先生撥打了120急救電話、交警電話和保險公司的報案電話。“剛開始以為只是小事故，交警來之后將我的駕駛證扣留了，保險公司當時也就沒有來人現場查勘。”趙先生說道。
后來趙先生將受傷的行人送往醫院檢查，發現頭部受傷的行人有腦出血的跡象，后被醫院斷定為顱骨骨折，傷勢較重，得住院觀察。因為趙先生買的是陽光[綜述 圖片 論壇]財產保險公司安徽分公司的車險，他立馬跟陽光財險聯系，陽光財險當時給他墊付了1萬元醫藥費。
車主：定損費與保養費相差太大
2010年12月13日下午，在忙完傷者住院的事情后，趙先生將車開到北二環附近的快賠中心，給陽光財險的工作人員定損。一位劉姓定損員給趙先生的車拍了幾張照片，然后就讓趙先生將車開走。因為這次事故傷者傷勢有點嚴重，交警在當天晚上將他的車也一并扣留。
“其實我車損傷得不嚴重，就是保險杠給撞壞了，車臉、車門也有點破損，所以修車的事我沒放在心上，一直忙著傷者的事。”趙先生說道。直到一個星期后，趙先生才想起來車子需要修理，于是打電話給姓劉的定損員，定損員告訴他車子定損為810元。趙先生向其詢問是到陽光財險指定的修車廠去修，還是自己找修理廠修，定損員回答沒有指定的修理廠，可以自己去修。
因為傷者在今年1月4日出院，趙先生在5日才將車從交警處取出。6日，趙先生就開著車去修車廠修車。趙先生先來到位于懷寧路與長江西路交叉口的昌河專賣店的修理廠，那里的工作人員看了車子的傷情后，說要1500元才能修好。“我當時聽了就很納悶，定損價也才810，他要1500，差了將近一半價錢，于是我就沒修，又在金寨南路找了兩家修理廠問問價格，沒想到沒有最貴，只有更貴，那兩家一個要1600，一個要1800。”趙先生說道，“也因為與定損價差太多，車一直都沒有保養。”
后來，趙先生來到陽光財險安徽分公司的理賠部，詢問理賠的相關手續。當趙先生問道為什么定損價格與外面保養費用差這么多時，理賠部的工作人員告知說定損就是810元，如果對定損價格有疑問，需直接跟定損員聯系。趙先生之后打過幾次電話給劉姓定損員，卻一直沒有打通。于是無奈之下，趙先生只好致電本刊的保險綠色通道求助。
保險公司：實在不行交給我們來修
因為趙先生平日比較忙，記者與趙先生于上周六來到陽光財險安徽分公司，那里的工作人員告訴記者，理賠部的人員周末不上班，這趟就跑了個空。
那天，趙先生將所有與交通事故相關的材料都帶來了，但是記者卻沒有看到定損單。趙先生告訴記者，陽光財險的人沒有給他定損單，他也一直不知道要找保險公司的人要。記者問他定損之后工作人員有沒有給他相關的定損材料時，趙先生說沒有。“我當時也稀里糊涂的，為傷者住院的事就忙得焦頭爛額的，根本就沒想到要定損單，他們也沒講給，就那個定損價還是我主動打電話問的。”趙先生說。
記者隨后撥打了陽光財險的全國統一客服電話95510，詢問車險定損的問題，客服人員將電話轉接到了陽光財險安徽地區的工作人員那里。記者問車主出險后一般什么時間可以拿到定損單，該工作人員回答說一般在定損報價后當天就可以拿到，一個工作日之內就可以處理好。當記者詢問關于趙先生的車險具體情況時，工作人員給了一個電話，說具體的定損問題可以去電詢問。
記者又撥打了這個電話，在跟工作人員交代了基本情況后，工作人員說可以隨時過來拿定損單。但至于定損價的問題，他們一般是按照市場標準來定價的，如果還存在具體問題，可以與當時的定損員協商處理方法。
記者又與那位劉姓定損員聯系，該定損員告訴記者，定損價是按照市場正常標準來定的，車主可以多找幾家修理廠試試。如果還是存在這么大的差價，再將車拿給他代為修理。記者隨后聯系了趙先生并告之其溝通結果，趙先生表示市場差價這么大，目前只能將車委托給陽光財險公司修理了。
保險法律師：引入第三方定損機制
“事故定損根本就不應該是保險公司的事。”本刊保險綠色通道法律顧問徐自力律師表示，目前，車輛定損理賠糾紛不斷，很大程度上與保險公司既當“運動員”又當“裁判員”的做法有關。
“保險公司并不是由國家有關部門依法認定的、有合法資質的定損單位。所謂保險公司的‘定損’，只不過是投保人與保險公司之間為確定理賠數額提出的一個參考依據。而這個參考依據只有在投保人認可的前提下，才產生相應的法律效力。” 徐自力律師分析說，保險公司作為事故受損車輛的理賠單位，不能既評估車輛損失，又進行賠償。如果他們將兩者兼顧，那就等于保險公司一家說了算，從法律上失去了與投保人的平等關系。徐自力律師認為，解決問題的根本是引入獨立的具有資產評估資質認定的專業單位或公司進行定損，譬如公估公司等，“作為第三方機構，公估公司一方面必須代表投保者的利益，另一方面，它也要體現保險公司的利益。它必須非常公正，才有發展的前景。”
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