由中國旅游協會溫泉旅游分會主辦，《中國溫泉旅游》雜志、湖北鳳凰溫泉等單位承辦的中國溫泉旅游行業總經理培訓班（第三期）暨《溫泉企業服務質量等級劃分與評定》宣貫班（第一期）于2011年7月29日在湖北襄樊鳳凰溫泉開班，中國旅游協會溫泉旅游分會秘書長張越主持開班儀式。來自全國各地七十多家溫泉企業包括重慶融匯溫泉、南京湯山頤尚溫泉、從化碧水灣溫泉、珠海海泉灣海洋溫泉、內蒙古連環湖溫泉、云南滇池春天會館、廈門日月谷溫泉以及規劃單位、設備公司等100多人參加了這次培訓班。

本期培訓班課程重點圍繞著《溫泉企業服務質量等級劃分與評定》的內容進行詳細解讀。《溫泉企業服務質量等級劃分與評定》由國家旅游局批準、于2011年6月1日起在全國溫泉行業內實施。該標準是為規范溫泉旅游市場秩序，全面提升溫泉旅游的管理水平和服務品質，營造低碳生態突出、文化魅力獨特的溫泉旅游產品而制訂的中華人民共和國旅游行業標準。它提出了對溫泉企業的泉質要求（包括泉質的分類及其輔助醫療作用）、溫泉水質衛生要求和經營場所的空氣質量的要求，明確星級的劃分條件、服務質量和運營規范要求。

其中星級劃分與評定是這部溫泉標準的亮點，它把溫泉企業劃分為一星到五星，促使其實行標準管理，五星級代表最高水平，主要從溫泉水質、衛生安全、服務質量、維護保養等多個方面進行評定。據業內人士透露，按照評選的標準，我國將在今年內產生首批五星級溫泉。星級溫泉的出現，將極大提升溫泉企業的形象和品牌價值，也增強了游客對溫泉旅游的消費信心。

本期培訓班由《溫泉企業服務質量等級劃分與評定》起草人之一，云南省旅游業協會SPA與溫泉分會秘書長付溟、國旅聯合戰略發展部總監張波、中國旅游協會溫泉旅游分會專家委員會委員趙永明授課，圍繞即將在全國開展的溫泉旅游度假村等級評定工作，詳細解讀標準的主要內容，并與相關標準進行比照，使各位學員快速掌握標準，應用到實際管理，為提高企業服務質量、迎接評定工作做好充分準備。在授課中，還設立“試評”環節，以這次培訓班的支持單位鳳凰溫泉為試評模擬對象，從水質、標識、服務、設備等方面進行評價打分，使大家在實踐評點過程中深刻理解標準，并對服務質量起到改進提升的作用。盡管鳳凰溫泉在今年五月份才試營業，酒店客房設施還在施工中，但它的服務、溫泉景區設施設備、溫泉水質衛生、餐飲等方面都在這次模擬試評中獲得讓人滿意的分數。