相比傳統的消費習慣，在旅游網上報名旅游有著線路選擇豐富、支付方式便捷、價格更為低廉等優勢。但生意火爆的同時，旅游網站遭到不少投訴，且出現糾紛后網站與旅行社互相推卸責任，讓消費者投訴無門。今年3·15到來之際，信息時報記者特別獨家專訪了廣東省旅游質量監督管理所長姚霖尹，他表示，今年廣東省旅游質量監督管理將加強網上報名旅游市場的監管，通過對網絡旅游市場調研，制定旅行社的網上經營相關規則，同時會同相關部門加大對旅游網站的巡查檢查力度。

　　以剛剛過去的春節黃金周為例，記者了解到，網絡報名參團港澳游成為旅游投訴的新熱點，很多游客在網上預約報名參加港澳旅游團，但往往無法辨認旅行社網站的真偽，導致到深圳后，有人上門收費簽合同，但交了費用后就無法聯系上旅行社的工作人員，甚至出現了“內地游客在大巴過夜”等相關事件。
 
　　廣東省旅游質量監督管理所是協助省旅游行政主管部門做好旅游質量的監督管理工作，受理旅游投訴舉報的機構。姚霖尹表示，今年廣東省旅游質量監督管理將加強網上報名旅游市場的監管力度，通過對網絡旅游市場調研，制定旅行社的網上經營相關規則，同時會同相關部門加大對旅游網站的巡查檢查力度。內地游客赴港澳旅行，將推行網上簽章制度，所有經過確認的行程將可以得到充分的保證，杜絕黑旅行社黑導游，一旦出現問題，主管部門只要查詢網上電子簽章就能了解。而春節黃金周期間出現的內地游客到香港旅行沒有酒店入住的情況也可以得到避免。
 
　　此外，春節黃金周景區酒店接待能力的投訴也是熱點：各地景區景點人滿為患，服務跟不上，需要臨時限制客流量;酒店餐飲接待有限，客人排隊等候時間過長等。而對旅行社的投訴，則主要集中在降低接待標準，未能按照旅游行程準時出團，導游服務態度不好，強迫購物等問題。
 
　　據了解，去年全省推出了1000名“旅游質量監督志愿者”，通過參團、暗訪等方式對旅行社、景區和酒店進行實際體驗，暗訪中及時反饋的問題和建議，對于旅游質量監管部門發現和處理問題起到很好的作用，今年這一舉措將會繼續推廣。姚霖尹還告訴記者，繼去年推出了全省品質旅游線路參考報價后，“省級品質旅游線路評選標準”將爭取在今年上半年出臺，屆時游客將可以參考根據該標準推出的品質旅游線路，做到心里有數放心出行。另外，姚霖尹表示，從2011年4月開通至今，全國統一的24小時旅游服務熱線“廣東12301”接聽和解答了大量的游客投訴、咨詢和舉報。今年旅游局將繼續加大宣傳力度，制作出6000塊“12301旅游服務熱線”牌匾，懸掛在景區、酒店和旅行社，游客遇到問題可隨時撥打。
 
　　消費提醒
 
　　新版“一日游”合同發布 購物自費項目須取消
 
　　近日，國家旅游局發布新版《國內旅游“一日游”合同(示范文本)》，該合同明確，取消“一日游”行程中購物、另行付費項目以及自由活動項目。同時明確，旅行社強迫或者變相強迫游客購物的，每安排或強迫一次，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。該合同文本由國家旅游局推薦各地使用。
 
　　“黑社”、“黑車”、“黑導”和“黑駕”是“一日游”市場中最明顯的頑疾，旅客投訴最多的也是針對這四大“黑”。對這些頑疾，示范文本要求明確旅行社的名稱和許可證編號、導游員的姓名和導游證號、運輸車輛的車牌號碼、駕駛員的姓名，并就使用無合法有效資質旅游車輛、駕駛員及導游員的情形，做出了嚴格的違約責任規定。旅行社未按合同約定安排具有合法有效資質的旅游車輛、駕駛員或導游員的，應向旅游者全額退還已付旅游費用。旅行社違反合同包車游約定安排合車游的，應向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。出發前旅游者要求解除合同的，旅行社還應向旅游者全額退還已付旅游費用。
 
　　廣州市旅游局也特別提醒，在簽旅游合同時要注意“把握細節”。參團旅游要到正規旅行社門市部報名，并與旅行社簽訂正規的旅游合同，游客在簽署合同時要仔細閱讀關鍵部分，如旅游合同中，“是否派全陪”一欄是否選定，合同行程表中有無標明游覽項目的時間。另外一定要了解清楚團費價格的構成，旅游團費構成的一般原則是：應包括交通費、餐飲、住宿、游覽大門票等。在旅游途中若遇到導游強行增加自費項目或購物點時，旅游消費者可向旅行社表示反對意見或向當地旅游管理部門投訴，或提取保留證據返回后向組團旅行社管轄地的旅游管理部門投訴。3.15給廣大消費者安全感，是正義的所在。有了它，使旅游行業變得光明，沒有污點。